Politicas de Garantias de Raqueta

POLÍTICA DE GARANTÍA DE RAQUETAS
TENNIS MAX
www.tennismax.com.mx
La presente política aplica a todas las raquetas comercializadas por TENNIS MAX, independientemente de la marca. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y está sujeta a los requisitos y condiciones descritos a continuación.
1. Vigencia de la Garantía
Las raquetas comercializadas por TENNIS MAX cuentan con una garantía por defecto de fabricación con una vigencia máxima de 6 (seis) meses contados a partir de la fecha de compra, salvo que la marca del fabricante establezca un periodo diferente y mayor, en cuyo caso prevalecerá el periodo indicado por el fabricante.
Es indispensable conservar el comprobante de compra (ticket, factura o confirmación de pedido) para poder hacer válida cualquier reclamación de garantía. Sin este documento, TENNIS MAX no podrá proceder ante ninguna aclaración o reclamación.
2. ¿Qué Cubre la Garantía?
La garantía de raquetas aplica únicamente para defectos de fabricación, entendidos como fallas o imperfecciones originadas en el proceso de manufactura del producto que no sean atribuibles al uso, manejo o condiciones externas. Algunos ejemplos de defectos de fabricación cubiertos son:
• Fracturas internas del marco sin causa aparente de impacto externo
• Desprendimiento de materiales del armazón sin haber sido golpeada
• Fallas estructurales comprobables del bastidor bajo uso normal
IMPORTANTE: La gran mayoría de las fracturas en raquetas se deben a un uso inadecuado y NO a defectos de fabricación. La garantía NO cubre daños ocasionados por mal trato, golpes accidentales, uso incorrecto o condiciones ajenas al defecto de fábrica.
3. ¿Qué NO Cubre la Garantía?
La garantía quedará automáticamente cancelada y no aplicará en ninguno de los siguientes casos:
3.1 Mal trato en el bumper
El bumper es la pieza protectora ubicada en la parte superior y laterales de la raqueta. Si se detecta cualquier tipo de maltrato, rayón, golpe o daño en el bumper, se descarta de inmediato cualquier tipo de garantía, ya que esto es evidencia de un uso inadecuado del producto.
3.2 Encordado doble
Las raquetas de tenis NO están diseñadas para encordados dobles (dos cuerdas en el mismo ojillo). El uso de encordado doble genera un desbalance estructural en el marco que puede provocar fracturas internas. Cualquier raqueta que presente ojillos dobles o evidencia de haber sido encordada de esta manera quedará excluida de la garantía de forma automática.
3.3 Fracturas por golpes externos
Si la raqueta presenta fracturas, quebraduras o daños ocasionados por golpes con objetos distintos a una pelota de tenis — como golpes contra el piso, la barda, la red, el cuerpo de otro jugador u otros objetos — no aplicará la garantía bajo ninguna circunstancia.
3.4 Uso para deportes distintos al tenis
Las raquetas de tenis no están diseñadas para frontenis, squash ni ningún otro deporte de raqueta que implique contacto intenso con paredes u otras superficies. El uso de una raqueta de tenis para estos deportes anula automáticamente la garantía.
3.5 Raqueta sin encordar o con cuerda retirada
Para poder evaluar una garantía, la raqueta debe presentarse debidamente encordada. Una raqueta sin cuerda o con la cuerda retirada no podrá ser evaluada para garantía.
3.6 Más de 6 meses desde la compra
Una vez transcurrido el periodo de garantía establecido por el fabricante (mínimo 6 meses desde la fecha de compra), no se podrá hacer válida ninguna reclamación, independientemente del motivo.
4. Requisitos para Hacer Válida la Garantía
Para que TENNIS MAX pueda evaluar y procesar una reclamación de garantía, el cliente deberá cumplir con TODOS los siguientes requisitos sin excepción:
• Presentar el comprobante original de compra (ticket, factura o confirmación de pedido de TENNIS MAX)
• La raqueta debe estar debidamente encordada al momento de presentarla
• No presentar encordado doble ni ojillos dobles
• No presentar maltrato, rayones ni daños en el bumper (parte superior y laterales)
• No presentar fracturas o daños por golpes externos o mal uso
• La reclamación debe realizarse dentro del periodo de vigencia de la garantía (máximo 6 meses desde la compra, salvo indicación diferente del fabricante)
• La solicitud debe notificarse previamente a TENNIS MAX a través de los canales oficiales de comunicación antes de entregar o enviar la raqueta
5. Procedimiento para Reclamar la Garantía
El cliente deberá seguir los siguientes pasos para iniciar una reclamación de garantía:
Paso 1. Contactar a TENNIS MAX a través de WhatsApp o al correo ventas@tennismax.com.mx ANTES de enviar o entregar la raqueta, indicando el motivo de la reclamación y adjuntando fotografías del defecto detectado.
Paso 2. TENNIS MAX evaluará la solicitud y confirmará si el caso cumple con los requisitos para proceder con la revisión de garantía.
Paso 3. Una vez autorizada la revisión, el cliente entregará o enviará la raqueta junto con su comprobante de compra. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
Paso 4. TENNIS MAX inspeccionará la raqueta y determinará si el daño corresponde a un defecto de fabricación. En caso de ser necesario, la raqueta podrá ser enviada al distribuidor o fabricante para su revisión técnica.
Paso 5. TENNIS MAX notificará al cliente el resultado de la revisión en un plazo máximo de 15 días hábiles. De proceder la garantía, se gestionará el cambio de la raqueta por una de las mismas características, sujeto a disponibilidad.
6. Resolución de la Garantía
En caso de que la garantía proceda favorablemente, TENNIS MAX gestionará ante el distribuidor o fabricante correspondiente el cambio de la raqueta por una del mismo modelo y características, sujeto a disponibilidad de inventario.
La garantía NO incluye reembolso de dinero en ningún caso. Si el modelo exacto no está disponible, se ofrecerá al cliente una raqueta de características similares y valor equivalente del catálogo vigente de TENNIS MAX.
Si tras la revisión técnica se determina que el daño NO corresponde a un defecto de fabricación, la raqueta será devuelta al cliente en el mismo estado en que fue recibida, sin costo adicional para TENNIS MAX.
7. Recomendaciones para el Cuidado de su Raqueta
TENNIS MAX recomienda a sus clientes seguir estas indicaciones para preservar las condiciones óptimas de su raqueta y no invalidar la garantía:
• Utilizar siempre funda o estuche protector para transportar la raqueta
• Evitar golpear la raqueta contra el piso, barda, red u otras superficies
• No utilizar la raqueta para deportes distintos al tenis (frontenis, squash, pádel, etc.)
• Solicitar el encordado únicamente con profesionales certificados y especificar que no se realice encordado doble
• Evitar exponer la raqueta a temperaturas extremas (sol directo prolongado, maletero de auto, etc.)
• Conservar siempre el comprobante de compra durante el periodo de garantía
8. Canales Oficiales de Comunicación
Toda reclamación de garantía deberá iniciarse exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales de TENNIS MAX:
• WhatsApp: disponible en www.tennismax.com.mx
• Correo electrónico: ventas@tennismax.com.mx

Última actualización: Guadalajara, Jalisco, México – 2025
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