Politicas de Rembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS
TENNIS MAX
www.tennismax.com.mx
IMPORTANTE: TENNIS MAX NO realiza reembolsos en efectivo, transferencia bancaria ni por ningún otro medio monetario. Únicamente se aceptan cambios de producto bajo las condiciones descritas en la presente política.
1. Política General de Cambios
En TENNIS MAX nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad a nuestros clientes. Debido a la naturaleza delicada de los artículos que comercializamos, hemos establecido la siguiente política de cambios, la cual aplica a todas las compras realizadas a través de www.tennismax.com.mx, por WhatsApp o cualquier otro canal de venta oficial de TENNIS MAX.
Bajo ninguna circunstancia TENNIS MAX realizará devoluciones de dinero en efectivo, transferencias bancarias, depósitos u cualquier otro tipo de reembolso económico. El valor de la compra podrá aplicarse únicamente al cambio del producto adquirido.
2. Condiciones para Solicitar un Cambio
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto siempre y cuando se cumplan todas y cada una de las siguientes condiciones:
• El producto debe encontrarse en excelentes condiciones, sin uso, sin daños, sin manchas y sin olores.
• El producto debe conservar todas sus etiquetas originales intactas.
• El producto debe estar en su empaque original en buen estado.
• El cambio debe ser notificado y autorizado previamente por TENNIS MAX a través de los canales de comunicación oficiales antes de enviar o entregar el producto.
• El cliente debe presentar comprobante de compra (ticket, factura o confirmación de pedido).
Dado que TENNIS MAX comercializa productos de naturaleza delicada (ropa deportiva, calzado, accesorios y equipamiento de tenis), se requiere que los artículos sean manipulados con el mayor cuidado posible para conservar su valor y condiciones originales.
3. Opciones de Cambio
Una vez autorizado el cambio, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:
3.1 Cambio por el mismo producto
El cliente podrá solicitar el cambio por el mismo artículo en diferente talla, color o modelo disponible en inventario.
3.2 Cambio por producto similar del catálogo
En caso de no contar con el mismo producto en existencia, el cliente podrá elegir un artículo similar disponible en el catálogo vigente de TENNIS MAX con un valor igual o mayor al del producto original. En caso de que el nuevo producto tenga un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia. Si el producto elegido tiene un precio menor, no se realizará devolución de la diferencia en dinero; esta podrá aplicarse como crédito para una futura compra en TENNIS MAX.
4. Política Especial para Raquetas de Tenis
Las raquetas tienen condiciones de cambio estrictas. Lea cuidadosamente antes de realizar su compra.
Por la naturaleza del producto, las raquetas de tenis tienen las siguientes restricciones absolutas:
• NO se aceptará ningún cambio de raqueta que haya sido encordada, independientemente del tipo de cuerda utilizada o quién haya realizado el encordado.
• NO se aceptará ningún cambio de raqueta a la que se le haya retirado el cartón, plástico o cualquier otro elemento de empaque cosmético original de fábrica.
• La raqueta debe estar en condiciones de venta nueva: con todos sus protectores, plásticos, cartones y accesorios originales intactos y sin ninguna señal de uso.
Una vez que la raqueta ha sido encordada o se ha retirado cualquier elemento de su presentación original, se considera producto usado y TENNIS MAX no podrá aceptar ningún cambio bajo ninguna circunstancia.
5. Productos que No Aplican para Cambio
Los siguientes productos no son elegibles para cambio bajo ninguna circunstancia:
• Raquetas encordadas o con empaques abiertos (según lo descrito en la sección 4)
• Productos que presenten señales de uso, desgaste o daño
• Productos sin etiqueta original o sin empaque
• Artículos en liquidación o promoción especial marcados como "venta final"
• Productos personalizados o con modificaciones a solicitud del cliente
• Cordajes y accesorios de encordado una vez abiertos
6. Procedimiento para Solicitar un Cambio
Todo cambio deberá seguir obligatoriamente el siguiente proceso:
Paso 1. Contactar a TENNIS MAX a través de los canales oficiales de comunicación (WhatsApp o correo electrónico) ANTES de enviar o entregar el producto. No se aceptarán cambios que no hayan sido previamente notificados y autorizados.
Paso 2. Proporcionar al equipo de TENNIS MAX: nombre completo, comprobante de compra y motivo del cambio.
Paso 3. Esperar la confirmación y autorización por parte de TENNIS MAX, quien evaluará que el caso cumpla con las condiciones de la presente política.
Paso 4. Una vez autorizado, entregar o enviar el producto en su empaque original con todos sus accesorios. Los gastos de envío en caso de cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un defecto de fábrica comprobable.
Paso 5. TENNIS MAX verificará el estado del producto al recibirlo. Si el producto no cumple con las condiciones establecidas — es decir, si llega en malas condiciones, con daños, sin empaque original, sin etiquetas o con señales de uso — el producto será devuelto al cliente en el mismo estado en que fue recibido, sin realizar el cambio y sin excepción alguna. El cliente perderá el derecho al cambio de manera definitiva en ese caso.
7. Canales Oficiales de Comunicación
Toda solicitud de cambio deberá realizarse exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales de TENNIS MAX:
• WhatsApp: disponible en www.tennismax.com.mx
• Correo electrónico: ventas@tennismax.com.mx
No se aceptarán solicitudes de cambio realizadas por cualquier otro medio no oficial. TENNIS MAX responderá las solicitudes en un plazo máximo de 3 días hábiles.
8. Defectos de Fábrica
Si el cliente detecta un defecto de fábrica en el producto recibido, deberá notificarlo a TENNIS MAX dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, siguiendo el procedimiento descrito en la sección 6. TENNIS MAX evaluará el caso y, de confirmarse el defecto de fábrica, gestionará el cambio del producto sin costo adicional para el cliente. En ningún caso procederá el reembolso económico.
9. Reembolso por Falta de Existencia del Producto
TENNIS MAX se compromete a mantener actualizado su inventario y disponibilidad de productos. Sin embargo, en caso de que por causas ajenas a la empresa — tales como fallas en el sistema de inventario, errores de stock, agotamiento imprevisto o problemas con proveedores — no sea posible surtir o reemplazar el artículo involucrado en la compra del cliente, TENNIS MAX realizará la devolución del importe total pagado por dicho producto.
Este es el único supuesto en el que TENNIS MAX realizará un reembolso económico al cliente. Dicho reembolso se llevará a cabo a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la confirmación de la falta de existencia.
TENNIS MAX notificará al cliente a la brevedad posible en caso de no contar con el producto en existencia, ofreciendo en primera instancia una alternativa del catálogo. Solo en caso de que el cliente no acepte ninguna alternativa disponible, o de que no exista ningún producto comparable, se procederá con el reembolso del importe pagado.
10. Modificaciones a esta Política
TENNIS MAX se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en www.tennismax.com.mx y entrarán en vigor de manera inmediata. Se recomienda al cliente revisar esta política antes de realizar cualquier compra.

Última actualización: Guadalajara, Jalisco, México – 2025
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